法国客户体验管理服务公司：Teleperformance SE(TLPFY)

Teleperformance SE(:TLPFF、TLPFY、Euronext:TEP)成立于 1910 年，巴黎，全职雇员380,000人，Teleperformance SE 及其子公司在全球范围内提供客户体验管理服务。

Teleperformance SE (TP) 是一家总部位于法国的全渠道公司。 该公司在全球范围内提供客户获取、客户关怀、技术支持、债务催收、社交媒体和其他服务。 Teleperformance 在 83 个国家/地区的 450 个联络中心拥有 380,000 名员工，为 170 多个市场提供服务。 Teleperformance 正在引入新的安全技术，允许员工继续在家工作。

Teleperformance分为Core Services & D.I.B.S. 和 Specialized Services两个部门运营。

Teleperformance提供客户体验服务，包括客户关怀、技术支持、销售、社交媒体、聊天、应收账款以及口译和笔译服务； 后台服务，例如后台、内容审核、财务和会计、人力资源以及签证和领事服务； 和数字化转型服务，包括分析、市场研究、客户声音、智能自动化、CX 咨询、数字平台、CX 实验室、云园区和转型，以及技术、分析和流程卓越服务。

Teleperformance服务于汽车、和金融、医疗保健、零售、技术、电信和媒体、旅游、物流、酒店、视频游戏以及能源和公用事业行业。

2020 年公司收入总计 57.32 亿欧元。他们代表各个行业的公司以超过 265 种语言和方言提供服务。

Daniel Julien 于 1978 年 6 月在巴黎创建了 Teleperformance。1986 年，Teleperformance 在比利时和意大利建立了第一家国际子公司。 两年后，Teleperformance 在其他欧洲市场设立了子公司：西班牙、德国、瑞典和英国。 1989 年，丹尼尔·朱利安 (Daniel Julien) 和雅克·贝雷比 (Jacques Berrebi) 联手担任在巴黎证券交易所上市的 Teleperformance International 的母公司 Rochefortaise Communication 的负责人。十年后，Rochefortaise Communication 和 Teleperformance International 合并形成 SR. Teleperformance。 这家公司于 2006 年更名为 Teleperformance。

1993 年，Teleperformance USA 成立，开始在美国运营联络中心。 1996 年，建立了亚太联络中心，并在菲律宾和新加坡开展业务。 通过在瑞士、挪威、丹麦、希腊、西班牙、荷兰和芬兰的大量收购和公司初创，该集团在欧洲得到了显着扩展。从 1998 年到 2002 年，Teleperformance 网络扩展到整个美洲，进入阿根廷、巴西和 墨西哥。

2003 年，就收入而言，Teleperformance 成为全球第二大联络中心外包商。2005 年，Teleperformance 的收入首次超过 10 亿欧元。 2006 年，他们收购了 Teleperformance Russia。2006 年，Teleperformance USA 购买了 AOL 在犹他州奥格登的 400 名员工呼叫中心。 此次购买是该公司迄今为止购买的第 23 个呼叫中心。

2007年，Teleperformance收购了欧洲技术支持领导者Twenty4help的100%股权； AllianceOne，一家领先的美国应收账款管理公司；和Hispanic Teleservices，一家在墨西哥开展业务的联络中心服务提供商。 与此同时，Teleperformance 收购了 TPH Services Telecoms 公司和几个 SFR 站点。2008 年，集团的运营和战略由 Daniel Julien 和 Jacques Berrebi 负责集中管理。 Teleperformance 收购了 The Answer Group。

雅克·贝雷比 (Jacques Berrebi) 宣布计划于 2008 年 1 月退休。他于 2009 年 1 月 5 日结束了所有运营职责。2012 年，Teleperformance Group 的 Daniel Julien 的联合创始人 Jacques Berrebi 退休，享年 70 岁。2017 年 10 月，在 Paulo César Salles Vasques 辞职后，仍担任董事会执行主席的 Daniel Julien 也被董事会任命为集团首席执行官。

2010 年，Teleperformance 以 3500 万英镑收购了苏格兰外包呼叫中心“beCogent”。2012 年，Teleperformance 开设了 5 个多语言、多文化中心，为欧洲和其他市场提供服务。 到 2013 年，Teleperformance 在突尼斯拥有六个联络中心。2013 年，Teleperformance 获得了 TLS Contact 的完全控制权。2014 年，Teleperformance 收购了美国、菲律宾和哥斯达黎加的主要外包和技术公司 Aegis USA Inc.。从 2014 年到 2016 年，Teleperformance 在全球创建和/或开设了 15 个新中心。这些中心包括美国、加拿大、英国、印度尼西亚、中国、菲律宾、圭亚那、葡萄牙、哥伦比亚、苏里南、迪拜、阿尔巴尼亚、埃及、澳大利亚 和立陶宛。 2019 年 1 月，Teleperformance 宣布在开罗开设第二个场所。 2015 年 3 月，该公司宣布在苏里南帕拉马里博开设新的海上设施。多渠道联络中心以荷兰语为比荷卢经济联盟的客户提供支持。

2016 年 5 月，Teleperformance 宣布在澳大利亚开设联络中心。 该中心拥有 300 个工作站，位于维多利亚州的伯伍德，距墨尔本约 16 公里。该公司于 2016 年 7 月宣布计划扩展到美国田纳西州的布里斯托尔，在未来五年内创造 500 个工作岗位。2016 年 8 月，Teleperformance 以 15.2 亿美元从美国私募股权公司 Abry Partners 手中收购了位于加利福尼亚的 LanguageLine Solutions LLC。2018 年 6 月，Teleperformance 宣布将以 10 亿美元收购 Intelenet。 此次收购于 2018 年 10 月 5 日完成。

2016 年，Teleperformance 公司开发了 e-Performance Hub，这项技术使公司能够更好地满足其全渠道战略的需求。Teleperformance 于 2015 年 5 月 5 日获得了一项美国专利，用于通过称为 ESP? 的新技术“安全高效地处理电话订单”。 ESP? 加快了机密消费者数据的输入速度，同时保护了信息捕获过程。2015 年 2 月，Teleperformance 宣布在中东和非洲开设第一个虚拟联络中心。该设施位于迪拜的互联网城，将成为一个虚拟联络中心，将阿联酋的区域和其他国际客户与 Teleperformance 埃及在开罗的联络中心联系起来。2019 年 10 月，Teleperformance 在加利福尼亚州圣克拉拉开设了 Teleperformance 创新体验中心 (T.I.E.C.)。

2019 年，Teleperformance 引入了 Cloudshoring 作为其智能支持选项的一部分，该选项包括一个全球集中中心网络，使团队能够不受地域限制地工作。Cloudshoring 促进了灵活性、可扩展性以及从世界任何地方招聘员工。 Teleperformance Cloud Campus 是 Teleperformance 用于 Cloudshoring 的全球虚拟劳动力平台，该平台使用基于云的技术和集中支持工具为所有行业和地区提供支持。 其能力包括虚拟人力资源服务，例如人才获取、培训、辅导、职业发展机会、团队建设和员工敬业度。 在运营方面，其能力包括质量控制、高级数据安全、代理绩效和客户互动，其中团队通过虚拟活动和互动活动保持社交参与和联系。基于虚拟团队可以“在任何地方工作”这一事实，Cloudshoring 提倡全球化的互联和更生态的概念，消除地理界限并补充陆上、近岸和离岸战略，以实现弹性、效率和文化亲近性之间的最佳平衡。2020 年， 为了应对 大流行，Teleperformance 将全球 200,000 名或 80% 的在职员工转移到了 TP Cloud Campus。

2020年，Teleperformance 被 Forrester 评为 2020 年“全球全渠道客户服务外包商浪潮”（Global Omnichannel Customer Service Outsourcers Wave）的领导者。