三大战略引擎加速转动，微盟驶入智慧商业服务深水区

2023年3月30日，微盟披露了2022年财报，经调整总收入18.39亿元，经调整毛利11.2亿元。在业务层面，订阅解决方案业务表现亮眼，其中智慧零售板块营收5.13亿元，同比内生增长45.5%，拉动每用户平均收益同比增长12.3%达12968元。

不能忽视的是，2022年，疫情反复、经济承压，众多企业纷纷采取“节流”策略，削减营销、运营等成本。中关村互动营销实验室数据也显示，2022年，中国互联网广告市场规模为5088亿元，同比下跌6.38%，为七年来首次负增长。

在此背景下，微盟能交出韧性十足的业绩，在某种程度上也反衬出其具备的核心竞争力。考虑到2023年，疫情已逐步消退，中国经济将迎来强势复苏，可以为企业创造诸多价值的微盟或许也将迎来属于自己的春天。

三大战略发力，SaaS业务基本盘稳定

目前，微盟拥有订阅解决方案、商家解决方案两大业务板块，前者即俗称的SaaS业务，后者主要包括作为整体解决方案的一部分而向商户提供的增值服务。

财报显示，2022年，微盟订阅解决方案营收12.92亿元，同比增长8.7%，营收占比为70.26%；商家解决方案5.47亿元，同比减少29.78%，营收占比为29.74%。

图源：微盟2022年财报

虽然受到疫情等因素影响，众多企业纷纷减少营销投入，导致微盟与营销强相关的商家解决方案营收出现下滑，但在经济承压下，企业也纷纷希望通过数字化的力量降本增效，这成为SaaS市场持续发展的动力，也相应促进了微盟订阅解决方案业务的发展。

而微盟主营的订阅解决方案业务能够实现增长，除了市场需求的推动，更在于微盟的经营策略发挥了效用。在客户运营方面，微盟坚持“大客化”发展战略。与小微企业易受外部环境影响，付费率有所波动不同，大客户体量大，发展稳定，具有高客单、高留存及高增购的特点，可以给微盟带来更高的平均订单金额以及续订率。

具体到实际举措上，微盟结合大客户的数字化转型需求，推出了“7+X”一体化产品矩阵、多形态商业能力构建以及WOS开放的技术和生态，帮助大客户深挖用户价值。也正因此，越来越多的大客户投身微盟。截至2022年末，微盟商户数量达6054家，其中品牌商户达1212家，同步增长20.8%。

反映到财报上，2022年，微盟订阅解决方案收入每用户平均收益为12968元，同比增长12.3%，年均客单50W以上客户同比增长31%，年均客单30-50W以上客户同比增长43%，客户账号续签率达85%，续费收入同比增长39%。

显然，结合大客户数字化转型的时代需求，微盟不断改进和深化SaaS技术和产品，无疑可以夯实订阅解决方案的基本盘。而除了深挖大客户的价值，微盟还通过生态化以及国际化战略打开了更大的增长空间。

虽然SaaS已经可以相对提升企业的运营效率，但随着时代的发展，直播带货、视频橱窗等新模式层出不穷，零售行业逐渐呈现出去中心化之势。因此，越来越多的企业需要一套从营销到客户管理再到客户中台的解决方案，目前众多SaaS企业仅能在某一个切口上实现突破，很难满足企业全面、综合的需求。

而微盟恰逢其时地推出了“面向未来的去中心化商业操作系统”——微盟WOS新商业操作系统，更进一步满足了客户的需求。

微盟WOS新商业操作系统的核心优势，在于其一方面构建了数字应用集成的SaaS平台，可以为商家提供全链路、全场景、一体化的SaaS产品和创新应用；另一方面，其又提供了数字能力共享的PaaS平台以及数字生态创新的共享平台，可以满足企业的诸多个性化需求。这也意味着，微盟从纯粹提供SaaS服务的公司，正式向PaaS平台服务进军，踏出了搭建生态的第一步。

图源：微盟官网

微盟WOS新商业操作系统带领企业迈入生态协同主导的全新时代的同时，也给微盟创造了非凡的价值。财报显示，WOS发布后，受到了联想乐呗、上海家化、蒙牛等近百家零售行业主流品牌的青睐，企业商户小程序页面打开速度提升30%，流量承载能力提升2至8倍。截至2022年底，微盟云平台上架应用及服务2541个，实现超1500万元订单收入。

与此同时，伴随着中国市场竞争加剧，越来越多的企业将视线聚焦到海外市场。以跨境电商为例，海关总署数据显示，2021年，中国跨境电商出口规模为1.44万亿元，同比增长24.5%，远高于8.1%的GDP增速。为了满足企业便捷、高效的出海需求，微盟坚定推进国际化战略。

比如，2022年12月，微盟ShopExpress推出了“跨境扬帆，全球抢单”计划，向跨境企业提供细致、专业的代运营服务，支持疫后经济复苏，帮助跨境企业快速争取出海订单。这也相应提升了微盟的业绩。财报显示，2022年，微盟海外广告业绩同比增长10倍，海外广告单月业绩破1000万。

综合来看，目前中国SaaS产业在产品形态、客户赋能、生态等诸多环节并没有很好地满足企业的需要，这也要求相关从业者对客户从营销到生意增长、品效升级的需求保持敏锐的洞察。而微盟提出的大客化、生态化、国际化三大战略，显然响应了市场的呼声。一方面，大客化为微盟带来了夯实的业绩保障，可以助力公司进行前沿业务探索，另一方面，生态化让微盟从SaaS上升至PaaS服务，构建了数字商业基建，而国际化又帮助微盟拓宽了市场覆盖面。显而易见，在三大战略的指引下，微盟走出了高质量发展之路。

三位一体叠加AI势能，微盟打开成长空间

除了微观的业务层面，随着营销形态剧变以及新技术的不断涌现，微盟还在不断迭代宏观的营销服务能力。

QuestMobile披露的《2022全景生态年度报告》显示，2022年1-10月，媒介互联网广告收入排行榜中，排名前五的平台分别为抖音、微信朋友圈、快手、今日头条以及百度。横向对比可以发现，短视频和新媒体平台已成为营销的主要战场。以短视频为例，快手2022年Q3财报显示，平台月活跃广告主数量同比增长65%。这凸显了广告主对新兴内容的关注，也意味着品牌商的营销需求越发复杂和多元。

图源：QuestMobile

针对上述趋势，微盟持续迭代自身营销服务能力，实现“媒体资源横拓、服务链路纵深、数字技术驱动”三位一体的全面升级，以更好地服务客户，适应全新的市场环境。

从媒体资源横拓的角度来看，微盟已不再局限于腾讯平台，而是和小红书、快手、苹果等国内外主流营销平台达成合作。这种营销层面的高覆盖优势，决定了微盟对客户更具吸引力。财报显示，2018-2022年上半年，微盟订阅解决方案的客户流失率分别为26.80%、22.20%、26.10%、23.30%与12.10%。可见，微盟的用户粘性在持续增强。

而再出色的营销能力，也离不开技术赋能。近年来，微盟依托AI、大数据、云计算等技术，屡屡革新数字营销全链路，试图为企业带来更具差异化的营销体验。比如，2021年4月，微盟与腾讯广告联合推出了“腾盟魔方”，可以通过定向优化的方式，帮助广告主提升曝光量，形成有效点击，最终促成转化。

图源：微盟官网

以林清轩为例，2021年618购物节，“腾盟魔方”就针对该品牌的客户试点数据进行了全链路优化，投放不到一周，有效将广告点击率提升3%，下单转化率提升6%，下单成本下降5%，最终实现了整体ROI的提升。

值得一提的是，随着人工智能技术的深度发展，电商SaaS行业也持续推进相关产品的落地，如2022年6月，有赞针对私域场景推出了人工智能引擎Jarvis，而在近期的“ChatGPT”热潮下，微盟也已积极开展测试。2023年3月9日，微盟官方发布消息称，已成为百度“文心一言”生态合作伙伴，未来将通过AIGC技术，深化在营销AI创意内容生产、智能营销、智能客服等方面的布局，开创“AI+数字商业”新格局。

事实上，通过财报，也可以感受到微盟对技术的重视。2022年，微盟研发开支为8.20亿元，同比增长5.7%，占总营收的比重为44.6%，对比上年提升5.2pct。显然，正是得益于长期以来的大手笔研发投入，微盟才可以给市场带来腾盟魔方、WOS等前沿产品。

总而言之，经过多年的经营，微盟结合电商SaaS产业的痛点提出了大客化、生态化、国际化三大战略，这三大战略协同配合，助力微盟进入了高质量发展阶段。

在此基础上，微盟顺应时代的发展趋势，进行“媒体资源横拓、服务链路纵深、数字技术驱动”三位一体全面升级，其中的技术环节，已经抓住了日趋火爆的AIGC浪潮。凡此种种，都预示着，微盟可以持续精进业务模式，再创佳绩。